Nok er nok – vi vil lægge sag an mod TripAdvisor

Vi og jeg og jeg og vi (L’Enoteca di Mr. Brunello), er ikke meget for polemik. Tværtimod er vi af den overbevisning, at har du ikke noget godt at sige, er det som oftest meget bedre slet ikke at sige noget som helst

Og kan du alligevel ikke lade være med at ytre dig om noget som kan være svært for andre at modtage, så tænk endnu engang grundigt over om det nu alligevel også er nødvendigt? Og er det, må både indhold og aflevering som minimum selvfølgelig være anstændig.

Det er klart at vi her skræpper op på egne vegne. Men nu vi er ved det, bliver det så meget også på vegne af vores mange kollegaer i branchen, som on and off støder ind i de samme problematikker som den vi her står overfor. Nemlig; “ikke-i-orden” “anmeldelser”

Det er fordi at vi nu er så vældig trætte af Tripadvisors metoder, at vi i de sociale mediers tegn – som vi under alle omstændigheder er store tilhængere af, i al dets væsen herunder så sandelig ytringsfriheden – vælger at bruge endnu et socialt medie, dette og de øvrige som vi efterfølgende deler på, til at udtrykke vores frustration og ærgrelse  over, hvorledes alle slags restauranter fra tid til anden, meget ofte ‘bare’ må affinde sig med at blive svinet til af en eller anden tilfældig TA-bruger. Som måske gerne ville have været anmelder, men ingen andre end TA giver vedkommende talerum? Måske bare ikke fatter en brik? Måske bare er ude på ballade? Blevet betalt for at skrive grimt om et eller andet sted? Bare er regulær dum eller tarvelig? Med mere og så videre.

I marts måned tikkede denne ‘anmeldelse’ ind, som er sat ind som front-postbillede. Nedenunder er vores svar på den, som vi skrev i går (vi har nu også taget kontakt til vores advokater!)

I første omgang valgte vi dog at skrive/klage til Tripadvisor (da vi fandt en måde at få fat på dem på) og vi valgte at lade være med at reagere på hvad Daciao91 skrev tilbage i marts 2019, selvfølgelig overbevist om at TA ville overholde sine egne retningslinier og naturligvis fjerne det skrevne, så snart de modtog vores klage

At indlede ‘anmeldelsen’ med “The host is a pig”, er i den grad både injurierende, uanstændigt, sjofelt, ærekrænkende, i øvrigt usandt!, i den grad chikanerende, groft, provokerende, så afgjort anstødeligt og jo sådan set også vildledende!!! Læs TA’s retningslinier her, det er nederst i 4. afsnit under dette link (stor tak til vores advokat for henvisningen):

TA fjernede ‘mod forventning’ ikke ‘anmeldelsen’. Og ‘mod forventning’ i gåseøjne, fordi hvad? Fordi du ikke kan regne med TA og deres metoder.

TA er store og stærke med en hær af advokater bag sig.

They call the games. De bestemmer om du må sjofles til eller ej. Har skabt et univers, hvor hvem som helst kan skrive hvad som helst, mod hvem som helst, når som helst. Uden noget som helst fyldestgørende etisk råde- og reaktionsrum, for de der måtte stå for skud, når der bliver talt usandt, grimt, anstødeligt mv.

Dette på trods af at der i deres egne retningslinie-bestemmelser står, hvad jeg foroven har henvist til. Vi er mange der er vidner til – som her i dette tilfælde – at man ikke kan regne med at de står inde for de retningslinier som de lægger ud. Og hvorfor uden fyldestgørende etisk både råde- og reaktionsrum? Fordi når du prøver at kontakte dem, er det så overhovedet muligt? Du skal alle mulige omveje, for at få én mulighed for at skrive en besked til dem!!! Du kan ikke kontakte dem direkte, er du da helt fra den! Nej da.

Skal vi også lige nævne lidt om deres ‘ranking-systemer’, nu vi er ved det? Eller skal vi kalde det deres ‘algoritmer’? – De er uigennemskuelige. De er forretningshemmeligheder. Så vel som en kok holder krampagtigt fast på sin (hemmelige) opskrift? Det er muligt. I min overbevisning lige forkert. Det er en anden snak (sagt kort; jeg går ind for at løfte i flok, vidensdeling og er derfor ikke tilhænger af hemmeligheder som disse to benævnte).

Hvorfor må TA’s ‘algoritmer ikke være til at forstå, det vil sige offentlige?

Fra det ene øjeblik til det andet, ændrer de hvad de nu måtte have lyst til at ændre og pludselig er restauranter og lignende som før lå i top nederst og omvendt.

Vi er for længe, længe siden holdt helt op med at gå op i hvad nummer vi er på Tripadvisor. Og har derfor været nødt til også at lade være med at gå op i hvad folk skriver om os derinde. Fordi der synes ingen retfærdighed.

Selvfølgelig er vi lykkelige, når vi ser at folk skriver at de har været rigtig glade for at komme ind til os. Men vi kan jo ikke vide, hvornår TA pludselig ændrer et eller andet som så kan gøre, at det bliver uigennemskueligt at forstå om alt det fantastiske folk skriver, får lov til at fylde.

Ligeledes observerer vi når nogen kritiserer os. Tager til efterretning. Tænker over om det var fair hvad de skrev eller ej. Og hvis vi i tilfældet af at modtage 1 ud af 5 ‘stjerner’ på TA, mener at den der har skrevets holding er subjektiv, lader vi det ligge. Vi kan være enige eller uenige. Men vi lader det ligge. Folk må nemlig gerne udtrykke deres holdninger. Men da på en saglig måde. Og nej, vi ønsker selvfølgelig ikke en masse 1-stjernede – som vi heldigvis heller ikke har, vi ligger i samtlige bruger-‘anmeldelsesforummer’ fra omkring 4,5 ud af 5 eller 9,5 ud af 10; FB, Google, TheFork, TA, Bookatable og ikke mindst, vores egen interne 🙏 – herunder et screenshot fra vores interne i perioden fra 1. maj 2018 til dato, 5 er maks, dvs der kan gives fra 1 til 5. Vi ligger således på 4,67 på mad, 4,81 på service og 4,83 på vin. Ud af 5 hvor i alt 400 har valgt at udfylde det automatiske korte spørgeskema som udsendes nogle timer efter middagen. Det er vi stolte af. Og lader os på ingen måde kue af én som Daciao91. Nej. Vi bruger omvendt eksemplet her, i håbet om at det kan være med til at skabe mere retfærdighed.